Kompletna informacja
Opis każdego produktu powinien być przede wszystkim w 100% napisany po polsku, a oprócz tego powinien być jak najdokładniejszy i rozwiewać wszelkie wątpliwości klienta. Podaj dokładną specyfikację produktu (najlepiej w formie tabelki), zamieść najczęstsze pytania wraz z odpowiedziami, zamieść instrukcję obsługi, zamieść filmy obrazujące jego użycie.
Koniecznie poinformuj też klienta o cenie produktu (brutto/netto), kosztach dostawy i dostępności. Przy czym warto poinformować klienta, czy towaru w magazynie jest dużo, czy niewiele i musi się spieszyć z zamówieniem. Nie musisz pisać ile zostało sztuk, możesz zobrazować to tak jak stan baterii w telefonie (cały, zielony pasek - duże zapasy, mały, czerwony pasek - końcówka zapasów).
Niektórzy właściciele firm stosują strategię niepełnego informowania o ofercie, by nakłonić klientów do kontaktu z firmą (podobnie gdy ktoś nakleja na samochodzie ofertę sprzedaży, nie podaje ceny). W przypadku sklepu internetowego jest to niedopuszczalne. Wg badań PBI, InteliWISE i IAB Polska z 2008 roku, 37% klientów oczekuje rzetelnych, a 35% łatwo dostępnych informacji na temat produktów.
Autor: miron, 17/09/2012, 01:26
Punktów: 31. Oceń tę poradę! 
