Jak napisać skuteczną reklamację?
Skuteczność reklamacji wbrew pozorom zależy nie tylko od zasadności roszczeń, ale również od sposobu jej napisania. Zdarza się, że naprawdę uzasadnione reklamacje zostają odrzucone, gdyż ich autor nie dopełnił wszystkich formalności lub zażądał niewłaściwego sposobu rekompensaty. A więc jak napisać skuteczną reklamację?
Autor: Ludi, 28/12/2010, 13:31
Kto ma prawo do reklamacji?
Prawo do reklamacji ma każdy kto nabył towar, który jest wadliwy i posiada dowód zakupu towaru w terminie do roku lub do dwóch lat od daty zakupu. Reklamacji podlegają też świadczone usługi. Jeżeli wykonawca nie wywiązał się ze swoich obowiązków w pełnym zakresie lub przez jakiś czas nie świadczył usługi, mimo, że w tym czasie powinieneś ją otrzymywać. Uwaga jeżeli chodzi o usługi, to często w regulaminach korzystania z konkretnych usług znajdują się zapisy, mówiące o tym kiedy przysługuje nam odszkodowanie za przerwę w ich świadczeniu. Zazwyczaj dopiero po kilku godzinach przerwy w usłudze możemy domagać się odszkodowania! Mamy również prawo reklamować niewystarczająco rzetelne wykonanie jakiejś usługi jednorazowej czyli na przykład. Taką gwarancją objęte są wszystkie tego typu usługi na okres 12 miesięcy.
Autor: Ludi 28/12/2010, 13:31
Forma reklamacji
Prawo polskie daje dowolność w formie składania reklamacji, jednak w praktyce konkretne firmy często mają swoje wymagania, co do formy w jakiej powinna ona zostać złożona oraz czasami gotowe formularze. Najlepiej złożyć reklamację na piśmie. Jeżeli składasz ja osobiście, to zażądaj pieczątki i podpisu osoby przyjmującej ją na drugim egzemplarzu, jeżeli wysyłasz pocztą, to zawsze listem poleconym.
Autor: Ludi 28/12/2010, 13:31
Adresat
Reklamację wyślij na adres podany przez sprzedawcę. W nagłówku pisma podaj również tego samego adresata, co na kopercie. Nie pisz w nagłówku adnotacji w stylu "Do prezesa". Szefowie firm nie rozpatrują reklamacji! Jeżeli zaadresujesz reklamację w tym stylu, to tylko utwierdzisz osobę, która zajmuje się reklamacjami w przekonaniu, że nie znasz się na pisaniu tego typu pism, a w takim razie pewne także na swoich prawach.
Autor: Ludi 28/12/2010, 13:31
Dane kontaktowe
W górnym lewym rogu reklamacji podaj swoje dane kontaktowe tzn. imię i nazwisko, adres oraz telefon. Natomiast w prawym górnym rogu datę oraz miejscowość.
Autor: Ludi 28/12/2010, 13:31
Dane towaru
Na początku reklamacji powinny znaleźć się dane towaru lub usługi. Czyli nazwa towaru, numer rachunku lub faktury, data zakupu lub numer umowy, data zawarcia oraz czego dotyczyła.
Autor: Ludi 28/12/2010, 13:31
Opis wady
Opis niezgodności towaru z umową jest najważniejszą częścią reklamacji. Tutaj powinien znaleźć się w miarę wyczerpujące uzasadnienie dlaczego usługa lub towar nie spełniły twoich oczekiwań.
Autor: Ludi 28/12/2010, 13:31
Żadanie zadośćuczynienia
Bywa, że reklamacje zostają odrzucone tylko dlatego, że klient zażądał zadośćuczynienia, które mu nie przysługuje lub które jest nieproporcjonalne do poniesionej przez niego szkody, na przykład domagał się zwrotu podojonej wartości towaru. Tymczasem gdyby domagał się zwrotu pieniędzy w normalnej wysokości, to jego reklamacja zostałaby rozpatrzona pozytywnie. Możemy domagać się więc: naprawy wadliwego towaru, wymiany, zwrotu pieniędzy (proporcjonalnie do wartości towaru) czy ewentualnie zerwania umowy z usługodawcą (tutaj jednak szkoda musi być naprawdę poważna).
Autor: Ludi 28/12/2010, 13:31
Własnoręczny podpis
Jeżeli składasz reklamacje w formie pisemnej, to wymagany jest twój własnoręczny podpis, ponieważ reklamacja jest też w pewnym sensie pismem urzędowym. Z tego samego względu wystrzegaj się popełniania błędów ortograficznych i literówek.
Autor: Ludi 28/12/2010, 13:31
Odpowiedź
Odpowiedź na twoją reklamację powinna zostać udzielona w terminie do 14 dni po jej złożeniu. Zgodnie z prawem polskim, jeżeli w tym terminie nie otrzymasz odpowiedzi, to twoja reklamacja powinna zostać rozstrzygnięta na twoją korzyść. Pamiętaj jednak, że tak jak ty masz prawo złożyć reklamację w sposób dowolny, tak i sprzedawca towaru czy usługi może na nią odpowiedzieć, w jaki sposób mu się podoba. Żeby ustrzec się przed różnymi wybiegami ze strony sprzedawców, na końcu reklamacji poproś o pisemną odpowiedź na podany przez ciebie adres.
Autor: Ludi 28/12/2010, 13:31
Odwołanie od reklamacji
Jeżeli twoja reklamacja została rozpatrzona negatywnie masz prawo się od tej decyzji odwołać. Gdy odwołanie zostanie również odrzucone ostatnią deską ratunku jest Rzecznik Praw Konsumenta.
Autor: Ludi 28/12/2010, 13:31